Je rencontre un problème avec mon sèche-linge reconditionné. Que dois-je faire ?

Vous avez acheté un sèche-linge reconditionné Murfy mais vous rencontrez malheureusement un problème avec ce dernier ? 🤒 Nous sommes là pour vous aider ! 

Étape 1

Si vous avez le manuel d’utilisation, référez-vous aux vérifications de bases en cas de panne. 
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez procéder aux vérifications suivantes : 

1. Est-ce que le filtre est bien nettoyé ?
2. L'eau du bac de récupération est-elle bien vidée ? -> Voir le tuto Murfy 
3. La prise d'alimentation est-elle bien fonctionnelle ?  

Étape 2 :

SI après toutes ces étapes vous rencontrez encore la panne, Murfy arrive à la rescousse !  🦸🏻‍♂️

N'hésitez pas à être bavard, en précisant la raison pour laquelle vous nous contactez, cela nous aidera à vous répondre plus rapidement ! (Par exemple : si des voyants s'allument, lesquels et comment? Quel code erreur apparaît ? D'où vient la fuite?)
Pensez aussi à bien mentionner toutes les vérifications que vous avez effectuées.
Nous vous recontacterons par mail. Il est possible que suite à vos indications nous vous proposons d’effectuer d'autres vérifications.

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Étape 3 :
Si la panne n'est pas résolue à distance, nous vous proposerons l'intervention d'un technicien à domicile (en fonction de votre zone géographique et de la panne*).

⚠️ Attention : si l'assistance technique vous demande d'effectuer des vérifications d'utilisation et d'entretien, et que le technicien qui se déplace s'aperçoit que l'entretien demandé n'a pas été effectué,  l'intervention sera facturée.


Étape 4
 : (si vous êtes sous garantie**)  : 

  • Si la réparation ne nécessite pas de pièce détachée, l'intervention est gratuite (déplacement et main d'oeuvre compris)

  • Si une pièce est nécessaire, Murfy procédera au remplacement sans frais et vous bénéficierez d'une extension de garantie d'un mois à compter de la date d'intervention finale

  • Si l'appareil est non réparable et attesté par le technicien, le service client proposera une solution commerciale tel qu'un échange équivalent ou autre. Le remboursement ainsi qu'une compensation financière n'est pas possible.
    Également, une extension de garantie d'un mois est offerte dans ce cas de figure afin de palier au délai sans pouvoir utiliser l'appareil.

Selon nos conditions générales de vente, si le technicien mentionne une exclusion de garantie ou s’il ne trouve pas de panne (ex : défaut de plomberie, d’électricité,  toutes les pièces testées sont fonctionnelles, ..), l’intervention vous sera alors facturée. N’hésitez pas à aller les consulter pour connaître ces dernières.

 

*Dans les zones où nous intervenons en réparation à domicile (Île de France, Lille, Grand Est, Nantes, Bordeaux, Lyon, Marseille, Toulouse, Montpellier) un technicien pourra intervenir pour faire un diagnostic sur l'appareil et le réparer.
Concernant les zones qui ne sont pas couvertes par la réparation à domicile Murfy, en cas de panne non résolvable à distance, un échange pourra vous être proposé pour un appareil équivalent.

**Si vous n'êtes plus sous garantie, l'intervention du technicien et la pièce détachée vous seront facturées. 

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