Vous attendiez votre appareil avec impatience mais celui ci ne fonctionne pas ? 🤒 Nous sommes là pour vous aider !
Étape 1 :
Avant de contacter notre service client, vous pouvez effectuer les quelques vérifications suivantes :
- Vérifiez que votre appareil est branché et que votre prise électrique fonctionne.
- S'il s'agit d'un lave-linge ou d'un lave-vaisselle, veillez à ce que le robinet d’eau soit bien ouvert, et à ce que les tuyaux soient bien installés.
- Pour votre réfrigérateur, veillez à ce que température soit bien réglée et adéquate (entre 0°C et 7°C avec une moyenne de 4°C à 5°C).
Si vous avez le manuel d’utilisation, vous pouvez également vous référer aux vérifications de bases en cas de panne.
Étape 2 :
Si après toutes ces vérifications, vous rencontrez encore la panne, Murfy arrive à la rescousse ! 🦸🏻‍♂️
N'hésitez pas à être bavard, en précisant la raison pour laquelle vous nous contactez, cela nous aidera à vous répondre plus rapidement ! (Par exemple : si des voyants s'allument, lesquels et comment? Quel code erreur apparaît ? D'où vient la fuite?)
Pensez aussi à bien mentionner toutes les vérifications que vous avez effectuées.
Nous vous recontacterons par mail. Il est possible que suite à vos indications nous vous proposons d’effectuer d'autres vérifications.
⚠️ Attention : si l'assistance technique vous demande d'effectuer des vérifications d'utilisation et d'entretien, et que le technicien qui se déplace s'aperçoit que l'entretien demandé n'a pas été effectué, l'intervention sera facturée.