Lorsque vous prenez un rendez-vous de réparation avec Murfy, un forfait réparation (diagnostic + déplacement + main d’œuvre) est à régler.
Ce forfait reste dû dans différentes situations, même si la réparation ne va pas jusqu’au remplacement de pièces ou si l’appareil n’est finalement pas réparé.
Voici les différents statuts que votre dossier peut afficher, l’explication associée et le montant que vous pouvez être amené à régler, conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).
📌 Devis en attente / paiement du forfait non effectué
Pourquoi le paiement est dĂ» ?
Le forfait réparation doit être réglé pour que Murfy puisse programmer l’intervention.
Tant que le forfait n’est pas payé, le rendez-vous ou le devis ne peut pas être envoyé ni validé.
Montant dĂ» :
Le forfait initial est accepté lors de la prise de rendez-vous.
(Le montant varie selon le type d’appareil, votre zone d’intervention et la politique tarifaire en vigueur.)
📌 Appareil non réparable
Pourquoi le paiement est dĂ» ?
Le technicien a diagnostiqué que votre appareil ne peut pas être réparé (panne structurelle, défaillance majeure, etc.).
Même si la réparation est impossible, le diagnostic et le déplacement ont été réalisés.
Montant dĂ» :
Le forfait complet (diagnostic + déplacement).
Selon l’article 13 de nos CGV, l’irréparabilité peut donner droit à un avoir, mais pas à un remboursement bancaire.
📌 Pièce indisponible
Pourquoi le paiement est dĂ» ?
Après diagnostic, une pièce nécessaire à la réparation s’avère indisponible chez nos fournisseurs.
Le technicien ne peut donc pas procéder à la réparation, mais le déplacement et le diagnostic ont bien eu lieu.
Montant dĂ» :
Le forfait réparation (diagnostic + déplacement).
Selon l’article 13 de nos CGV, Murfy peut proposer un avoir pour compenser l’impossibilité de réparer.
đź“Ś Absence du client / injoignable
Pourquoi le paiement est dĂ» ?
Si le technicien se déplace mais que vous êtes absent sans avoir prévenu dans les délais, ou bien injoignable, la venue du technicien entraîne un déplacement inutile — facturable selon nos CGV.
Montant dĂ» :
35 € TTC en cas d’absence non communiquée ou répétée.
(Article 19 de nos CGV.)
📌 Appareil réparé
Pourquoi le paiement est dĂ» ?
Le technicien a diagnostiqué votre appareil, commandé les pièces si nécessaire puis réalisé la réparation.
La prestation doit être réglée pour permettre la clôture de votre dossier.
Montant dĂ» :
Forfait réparation
- prix des pièces détachées si une pièce a été remplacée.
👉 Le forfait comprend tous les déplacements et la main d’œuvre, même si plusieurs interventions sont nécessaires.
📌 Refus de devis mais paiement du forfait non effectué
Pourquoi le paiement est dĂ» ?
Le technicien est intervenu pour diagnostiquer votre appareil et Ă©tablir un devis.
Même si vous décidez finalement de refuser la réparation, le déplacement du technicien et le diagnostic ont bien été effectués.
Le forfait réparation reste donc dû, conformément aux CGV.
Montant dĂ» :
Le forfait réparation complet (diagnostic + déplacement).
Le refus du devis n’annule pas le coût de l’intervention déjà réalisée.